Formação Profissional
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| Data: |
2011-09-22 até 2011-10-10 |
Referência: |
0018498 |
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| Título: |
Gestão de Cobranças 30H |
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Fundamentação
Numa sociedade globalizada, num mercado cada vez mais concorrencial, vence quem gerir melhor os seus recursos, promovendo vantagens e minimizando fraquezas. Faça frente aos desafios que se avizinham. |
| Distrito |
Lisboa |
| Localidade |
Loures |
| Área |
Formação e Desenvolvimento de Projectos sociais |
| Data de início |
2011-10-08 |
| Data Fim |
2011-11-19 |
| Módulos |
Situação concreta
Política, Objectivos e Estratégia de pagamentos e cobranças na empresa
O plano de cobranças da empresa
A base legal de defesa da empresa credora
O problema dos atrasos de pagamentos
Causas
Implicações dos prazos de pagamentos
Custos para a empresa credora
Organização das Cobranças
Elementos intervenientes na venda
Elementos intervenientes na colocação dos materiais
Elementos intervenientes na resolução de conflitos
Elementos intervenientes na cobrança (normal e contencioso)
Métodos de prevenção compatíveis com a actividade comercial
Proposta de fornecimento
Informação sobre o cliente
Planeamento de cobranças
Precauções sobre maus pagadores
Atitude na Cobrança
Poder do cliente sobre a empresa
Intervenientes no processo de aquisição e de pagamento
A comunicação e as ferramentas de cobrança.
Meios de comunicação
Organização e gestão telefónica da cobrança
Optimização do contacto telefónico: modos de fidelização do devedor/cliente
Alertas para contacto de acordo com critérios diversos (valor mínimo, idade do pendente, etc)
Registo de actividades de cobrança e avisos de vencimento
Controlo da recepção de meios de pagamento
Negociação
Fase elucidativa
Teoria dos Jogos (Win-Win)
Argumentação
Capacidade de autonomia
Resolução e contencioso
Registo para posterior uso
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| Público alvo |
Responsáveis Administrativos e Financeiros;
Colaboradores da área de cobranças e/ou de facturação;
Comerciais e todos os que tenham as cobranças a cargo.
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| Comentários |
Turmas com um máximo de 12 formandos;
Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados;
Documentação e material de suporte à formação;
Acesso às salas em períodos livres para prática extra;
Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor. |
| Contactos |
CaF - Centro de Formação
219828490
formacao@caf.pt
www.caf.pt |
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