Formação Profissional
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| Data: |
2011-09-22 até 2011-10-17 |
Referência: |
0018497 |
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| Título: |
Secretariado 80H |
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Fundamentação
O profissional de secretariado desempenha, cada vez mais, um papel relevante e de fundamental importância nas empresas. Este curso tem por objectivo dotar os formandos de competências essenciais para um bom desempenho face às exigências do mercado actual. |
| Distrito |
Lisboa |
| Localidade |
Loures |
| Área |
Formação e Desenvolvimento de Projectos sociais |
| Data de início |
2011-10-04 |
| Data Fim |
2012-02-07 |
| Módulos |
Acolhimento e Interacção com o Público 18 h
O Processo da Comunicação:
- Leis e barreiras no acto de comunicar,
- Estilos e atitudes comunicacionais,
- A linguagem não-verbal;
Características do acolhimento e atendimento ao público;
Atendimento face-a-face e telefónico;
Conceito de cliente externo e interno;
Perfil do atendedor exemplar.
Organização e Planificação de Programas de Trabalho 20 h
A Reunião:
- Modelos – partilha de informação, tomada de decisão e acompanhamento,
- Planificação – controlo de tarefas, selecção de participantes e elaboração da agenda,
- Condução;
A Negociação:
- Integrativa e distributiva,
- Atitudes comportamentais e técnicas de argumentação.
Protocolo Empresarial 12 h
Regras Protocolares das comunicações escritas e orais:
- Convites, cartões de visitas e utilização do telefone e telemóvel;
Organização de programas de trabalho e lazer:
- Colocação de bandeiras, mesa de honra e código de indumentária,
- Apresentações, precedências e trajes civis.
Língua Portuguesa - Comunicação Empresarial 30 h
Organização e construção de texto:
- Ortografia e Pontuação,
- Estrutura frásica e ordenação do parágrafo;
Textos comerciais:
- Carta, fax, e-mail, nota informativa, acta, relatório, ordem de serviço e currículo;
Elementos constituintes, estilos de apresentação e características da linguagem. |
| Público alvo |
• Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de actualização ou de aperfeiçoamento e que pretendam êxito na sua carreira;
• Candidatos às funções de secretariado ou administrativo nos vários tipos de entidades, públicas ou privadas;
• Profissionais da área de Relações Públicas ou afins, para quem a comunicação com entidades nacionais exija uma preparação adequada. |
| Comentários |
Turmas com um máximo de 12 formandos;
Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados;
Documentação e material de suporte à formação;
Acesso às salas em períodos livres para prática extra;
Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor. |
| Contactos |
CaF - Centro de Formação
219828490
formacao@caf.pt
www.caf.pt |
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