| Distrito |
Lisboa |
| Localidade |
Loures |
| Área |
Formação e Desenvolvimento de Projectos sociais |
| Data de início |
2011-04-01 |
| Data Fim |
2011-05-23 |
| Módulos |
A venda e os intervenientes (Cliente-Empresa-Vendedor)
O cliente - a razão de ser da empresa
O conceito de venda e negociação
Os pontos-chave que condicionam o êxito da negociação
Competências técnicas e comerciais a serem desenvolvidas
Organização pessoal
A importância da apresentação
Saber gerir o tempo de forma rentável
Planeamento dos contactos comerciais
Recolher a informação necessária para o contacto
Seleccionar uma estratégia de abordagem comercial
O clima de confiança com os clientes
O primeiro contacto
A utilização da comunicação verbal e não verbal
As técnicas que facilitam a abertura ao diálogo e como saber utilizá-las
As motivações de compra
O papel das perguntas durante a negociação
A escuta activa
Como orientar o diálogo para incentivar o cliente
As exigências dos clientes
As reclamações directas ou transmitidas pelos comerciais
Compreender a razão das reclamações e propor soluções
Argumentação da negociação
Características de um bom argumento
Dominar as técnicas de fecho e consolidar a venda
Que fazer em caso de fracasso
Gerir as contrariedades na relação com os clientes para os fidelizar
Negociação de um prazo de resposta para planificação da sua acção
Ultrapassar o tratamento pontual dos problemas e propor melhorias permanentes
Dominar as técnicas de fecho e consolidar a venda
Dominar as técnicas de fecho da negociação
Detectar sinais de compra
Como dar segurança à opção feita pelo cliente
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| Público alvo |
Vendedores e técnicos comerciais inexperientes ou sem formação em técnicas de venda e negociação;
Público em geral que deseje seguir uma carreira comercial por ter capacidades inatas, mas sem experiência ou formação de base. |
| Comentários |
Turmas com um máximo de 12 formandos;
Utilização de meios audiovisuais e informáticos adequados;
Documentação e material de suporte à formação;
Acesso às salas em períodos livres para prática extra;
Certificado de Formação Profissional com o reconhecimento oficial, de acordo com a Legislação em vigor. |
| Contactos |
CaF - Centro de Formação
219828490
formacao@caf.pt
www.caf.pt |
